I. Quy định về Quyền và trách nhiệm của bên bán:
- Cung cấp đúng và đầy đủ nguồn gốc xuất xứ hàng hoá.
- Tổ chức thi công, lắp đặt bảo đảm theo thiết kế đã phê duyệt của khách hàng.
- Đảm bảo an toàn lao động, đảm bảo vệ sinh môi trường trên công trình cũng như đảm bảo anh ninh trong khu vực và xung quanh trong quá trình thi công lắp đặt sản phẩm.
- Lập đầy đủ các hồ sơ nghiệm thu kỹ thuật, hồ sơ thanh toán phục vụ công tác nghiệm thu và thanh toán.
- Nghiệm thu công việc và bàn giao hoàn thành công trình tỉ mỉ.
- Bảo hành sản phẩm theo đúng nội dung đã ghi trong hợp đồng.
- Đảm bảo thi công đúng tiến độ đã ký.
II. Quy định về Quyền và trách nhiệm của bên mua:
- Thống nhất bản vẽ thiết kế, hình thức thi công và các vật tư chi tiết để Bên cung cấp làm căn cứ đặt hàng và thi công.
- Bàn giao mặt bằng vị trí lắp đặt sản phẩm theo yêu cầu.
- Tạo điều kiện cho Bên thi công lắp dựng máy thiết bị, công cụ để thiết kế và thi công.
- Bố trí mặt bằng khi lắp đặt đảm bảo đúng quy trình kỹ thuật sau khi đã thống nhất biện pháp thi công.
- Cử nhân sự giám sát thi công thường xuyên có mặt tại công trình để cùng giám sát chất lượng, khối lượng, tiến độ thi công, an toàn lao động, vệ sinh môi trường, theo dõi và giải quyết các vướng mắc phát sinh trong quá trình thi công.
- Thanh toán hợp đồng cho Bên cung cấp theo đúng quy định của Hợp đồng. Cử người có trách nhiệm để đối chiếu công nợ theo khối lượng nghiệm thu thi công thực tế, giao nhận và thanh lý hợp đồng.
III. Quy định về khiếu nại và xử lý khiếu nại:
1. Tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch sản phẩm của Alihome.
2 . Tất cả mọi trường hợp bảo hành, đổi trả, quý khách phải thông báo kịp thời cho Alihome để Alihome làm thủ tục bảo hành.
3. Thời gian giải quyết khiếu lại trong thời hạn tối đa là 02 (hai) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của của khách hàng. Trong trường hợp bất khả kháng 2 bên sẽ tự thương lượng.
